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公关究竟有没有“那么”重要?顺时公关为你揭晓解答

近期公关界较为闹。

趁此机会阿里巴巴集团和邓州两个电子商务竞争对手的公关大哥发言人互怼,这几天又是92年男生爆360摄像机和雨滴现场直播,餐馆、网咖等地的客户娱乐活动可以任意被香港市民观看。

接着互联网“白衣掌门人”特地在网站澄清并抨击“黑公关”,接着环球时报发表名记者调查结果,确认很多商家予以任何公开信和使用者许可证就把客户动静现场直播出去。

有组织网站攻击、国民个人隐私、黑公关,这些词堆在一同,饱受争论的公关又要猛喝一壶。

我想起2016年3月,我和上海交通大学的魏武挥老师争论过“公关究竟重要吗”?

魏老师的看法是:

1.公关不是那么重要,企业的产品才重要;2. 公关的基本上管理工作就是发稿灭稿;3. 公关上位基本上没用。

我的看法是

1.公关十分重要,如同司令部的作战参谋;2. 公关的作用是建立企业声望,让别人喜欢你;3. 公关是经理身旁重要的人之一。

之后在几个公开场合跟魏老师登台,观众们指出魏老师瞧不上公关,他拼命地放下一句:”我从没说过公关不重要,我说的是公关没有那么重要。”

这话意即蛮深的。

公关不那么重要,魏老师用了一系列确实说明:该公司出了什么事,公关常常是最终一个知道的,或者“甚至不比顾客知道得早”,比如腾讯副总裁PPT被用错,阿里巴巴集团社交圈出现有违轻率良俗的相片导致的产品上线该公司道歉,美团清真门暴力事件。

上述暴力事件都表明公关的位置太靠后,进不了战略性领导层和营运层,只能出了什么事灭火。

魏老师还指出,有些该公司的公关人受经理重用,不推选公关这个职责重要,只是你一个人重要。

所以“公关没有那么重要”。

他提议公关要“卡位”,而不是“上位”。

最少董事局在采取重要的决策者以前,问一下公关部,财经会怎么样?有什么很差,如果很差,可有应急?

我也表示同意“公关没有那么重要”,和公关“卡位”说。

首先,

公关是总参谋部,不是政治部。

公关有一千多种界定,既然早已这么多了,那我不妨再跟着添把乱,我认为“公关是非必要购买的传播学行为,目标是建立组织的声望”。

· 传播学行为:你跟男/男朋友讲情话,跟经理谈心不叫公关。公关一般来说跟媒体有关,包括自媒体。

· 非必要购买:占据媒体的周一和内部空间讲你要讲的什么事属于电视广告,给钱让自媒体大号写一篇赞颂你的篇文章是公关。虽然赚钱了,但不是必要购买首页,你花钱买的是自媒体独有的阅读视点,他不按照脑损伤高度刷卡。

建立组织的声望:不是卖出,不是卖出。

天流行那个语气,不XXXX的都是耍流氓,放在这里,“不以卖出为目的的公关都是耍流氓”,好吧,耍了又怎么样。

企业把公关当成作战的部队,是从我国的互联网企业开始的,公关跟企业的卖出挂钩,与损害对手的高度而不是自身声望的提高挂钩,公关就是这样开始“重要”起来的。

近期谢里夫的公关大哥说:

“商业性市场竞争堕落到雇佣写手、组织可观战船互联网、市场化散布传言的境地可谓少见,对社会舆论的蓄意操控更感到毛骨悚然。”

“本是同根生,相煎何太急!打倒搞臭阿里巴巴集团,并不能’对邓州将来持续发展奠定根基’。企业的壮大应该变革新技术、更新营销、解决社会上难题并创造社会上个人利益。一同做大做强很差吗?这怎么会不是企业基本上社会上法律责任的边线吗?”

邓州的公关大哥则反唇相讥:

“十几年现在了,哪家企业在我国互联网乃至我国社会上中拥有操控社会舆论,金童的战斗能力,哪家企业掌握了各种方式以致于能够开展对竞争者无盲点的精确打击,哪家企业是公认的黑公关之父,相信所有媒体和互联网从业人员的认知肯定比我更深刻印象,只不过也很想听大家说一说!”

很多人可能想听那些黑公关的故事情节,写一本《我国黑公关史》,其狗血高度一定让现在所有的走红连续剧都相形见绌。

但是我知道不想听, 黑公关之所以能够发芽、滋长、横行,不可避免就是公关被当成作战的部队,自己提升不了的卖出营业额,让公关去完成,增加不了的卖出,让公关通过攻击竞品来完成。

公关会拿著刊出的黑稿到经理那里领赏吗? 这如同一支参谋的部队到部队撒了2000张散发传单,拿著散发传单贴在墙壁的相片找总司令领赏, 不会的。

你要去打仗,总司令要看你打死打伤俘获了多少敌方,执行官把公关从总参谋部调到部队,要凭该公司卖出提升来定公关的奖赏。

“公关太重要”的时候,公关就变成这样。 所以,我表示同意“公关只不过没有那么重要”。

解决黑公关的显然,在于规章的严苛、企业的自主,尤其是麾下企业的自主。

我希望看到一个“反黑公关该联盟”, 让大哥们自己说的漂亮话,变成香港市民督导他们的国际标准。

而那些在黑公关各个领域猛打猛冲还自以为掌握了互联网公关顿悟的随行,你想没想过,一个组织可以很快把自己放在理性的低处,留下那些沾上污迹的一个人受到立法的经济制裁,企业的痛恨和怜悯的谴责?

第二,公关可以把好什么事搞得更佳,也会把坏什么事变得更坏。

2017年是危机公关年,兰蔻被曝在澳门邀请港独歌手参加服装品牌娱乐活动,海底捞后厨卫生事件,阿迪达斯气垫鞋被指虚假暴力事件,Snake直聘欺诈电视广告导致少女李天心死亡,美联航拖拽非裔旅客可拆卸,携程亲子园虐童暴力事件,趣店香港交易所营销遭质疑暴力事件。除了海底捞获得完全一致好评,完全所有危机都被戴上“公关很蠢”的帽。

公关知道把好事变得更坏了吗? 有的是,有的不是,公关再三背锅,完全所有的回应,都被指责“不真诚,不第一时间,不充份”。

收到贬损仅次于的危机公关,红黄蓝小学莫属了。

当人们指责红黄蓝小学的公开信时,我反复读,又问公关界的同仁们,你们究竟觉得哪里写得很差,说得不对,大家也都细心看,说看不出什么不对,就是觉得不对。

大家说红黄蓝很差、恶。 它回购公司股票,不拿出钱来做基金会帮助小孩,培养幼教,执行官在该公司9月香港交易所的时候承诺在小学做无盲点监视,这些都在哪里?

可是这都不是公关的难题,是企业的观念难题,管理工作难题,公关只不过没有那么重要。

公关重要的时候,是你有良机在危机中引发更好的危机,让原本困难的什么事更困难。

红黄蓝暴力事件中疑犯也在发表声明, 11月28日的疑犯公开信讲了教员刘某某用缝衣针扎小孩,涉嫌虐待被看护人罪被行政拘留

但是公开信中偏加上这么一段:

“经调取涉事全校监视录像储存硬碟,发现已有损坏。经专业知识该公司新技术检验,系多次强制供电引致。不实,该园库管员赵某某(女,45岁,安阳市人,住在监控室)感受监视电子设备噪声大,常常课后将电子设备强制供电。经鉴定,目前为止早已恢复约113星期录像,未发现有人对孩童实施侵害。”

新技术男、硬碟研究员出来批驳这段书写,网民调出前夕的谢霆锋暴力事件,一切都因为,危机公开信陷入过于明确的讨论但不能给人恰当的解答,反而把香港市民引向恰当的无穷想像。

什么不用“在疑犯得到的录像中,未发现有人对孩童实施侵害”这样非常简单的表述呢?

趣店创建者奋力在形像危机中对媒体“回应一切”,是某种程度的难题。

这个时候,公关就很重要。公关可以在企业危机中,不因为演说新技术的失误引发更好的危机。当然,解决企业的显然难题,还是在执行官和董事局。

三,“发稿”可以不那么重,“出新”挑战公关的棋士。

很多公关人不能提升自我,不能给企业提供商业价值,就是陷在发稿这件事上,魏武挥老师还添油加醋地说公关就是“发稿和灭稿”。

在首页紧绷的时期,发稿是个了不起的事,别说企业,就是在媒体管理工作,发稿可能更容易,被采用不更容易。现在我在人民日报,能上一次新华社要后悔好几天。

今天极少有公关人琢磨怎么写好一篇媒体追着要登的稿件,而是找公关写稿,公关找权利专栏作家写稿,企业找发稿该公司发稿。发稿这个什么事,知道是被完全毁了。

出新,目标不但是为了上首页,上双微,上现今头版,是为了提出一个讨论,让媒体和香港市民去时政。出新方式可以是一个关键性数据架构图,可以是在重要娱乐活动上给领导者的演说提要,出新,强调的是产出,是结合企业战略性和社会上不相关的而形成的确实+揭示。

2017年第四次嘉兴全世界互联网会议,互联网老大的演说,就是企业公关的比赛场地。

· 李嘉诚说:第一创新,第二赋能,第三治理。

· 谷歌说:AI有三个成长动力现金网,第一是演算法,第二是算力,第三是统计数据。

· 马云说:我相信机器人会让人的管理工作更有精神,更MVP,更有创造力。现在30年,我们把人变成了机器人,将来30年,我们将把机器人变成人,但是最后应该让机器人更像机器人、人更像人。

在业内领导者都在嘉兴发声的时候,老大们陈冠希的座次是公关的问题,但是确实的挑战,是你家大哥的话有多少新鲜感,能在多大程度上被人引用,被人称道。

公关不是不重要,是没有那么重要,公关就是要做到魏武挥老师说的“卡位”。

如果企业在乎自己的声望,公关就应该伴随企业的整个生命期,不管到底有公关人和公关部。

公关的“卡位”就是在企业关键性的关头出现并依赖于:

· 大的各个方面包括:企业的扩张期,企业社会转型,产品香港交易所期,危机关头的方针提倡。

· 小的大多包括:执行官登上专场时的演讲稿,“出新”步骤中对媒体、自媒体、创意该公司提供的源源揭示。

有一个“卡位”的故事情节,是迪思媒体创建者黄小川讲给我的。

2016年,一汽大众有一款旅程跑车C-Origin要香港交易所,企业起初的方针是借助一个原有的强服装品牌严厉批评,将这款车整合成原有的强服装品牌的旅程款。

之后,迪思收集的网民讨论、财经研究发现,消费者车友对旅程款的设计的喜爱,对新多心的期待,超出了企业原有的构想。

7月,一汽大众交由迪思媒体邀请媒体举行天山恳谈会,媒体看法领袖提出了深刻印象而一针见血的看法,最后产品决定:新的整合,给的产品一个全新的英文名称,新的规画色调选择、价钱、香港交易所星期

媒体在试驾中拍摄的蔚领C-Origin荒地

这样,一汽大众第七个服装品牌“蔚领C-Origin”诞生了。迪思的团队与顾客一同策画实施了英文名发布、“旅程式”试驾、“分享式”车型公关发布以及非主流媒体该网站投放、自媒体合作伙伴、新闻报道服务器合作伙伴、录像该网站报道等多元组合计划。

蔚领香港交易所至今累计销售量达5.5万台,全年销售量超过5500台,占据掀背车消费市场78%的市场占有率。

原本就是财经监控,原本就是媒体讨论会,但是公关的主动“卡位”,让企业得到了的产品整合揭示和卖出推广检方。

公关到底重要,到底没有那么重要,我大大听到公关人对这个难题的疑惑,因为没有解答,因为解答在我们的在实践中大大演化,这个难题才有趣,这个企业在变动中才MVP。

魏武挥老师说好这个难题早已完成“最终一撕”,但是他还是总引起我们撕的愿望。

比如他说:“公关的目的不是说服(求表示同意),而是沟通(求理解),说服只不过是电视广告干的事。”

这又是一个可以猛撕的坑口,等我跟他说好了一同往里跳。

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